תקנון מכר מרחוק ומדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה ביום: 14.1.2026
מסמך זה מסדיר את תנאי הרכישה, התשלום, האספקה, הביטול וההחזר של מוצרים פיזיים הנמכרים באמצעות דף נחיתה ו/או אתר אינטרנט של הגב' איילת רובין (להלן: "המוכר"), הזמין בכתובת: נחל זוהר 66, מודיעין (להלן: "הדף").
התקנון נערך בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006, דיני החוזים, דיני הנזיקין והדין הקוגנטי החל.
תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בדף, וביצוע רכישה באמצעות הדף מהווה הסכמה מלאה ומפורשת מצד הלקוח להוראות תקנון זה.
1.    הגדרות
לצורך תקנון זה, יהיו למונחים הבאים המשמעות שלצידם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:
1.1.    "המוכר" - בעל הדף ו/או מי שמפעיל את הדף ומוכר באמצעותו מוצרים פיזיים, כמפורט בפרטי ההתקשרות בדף.
1.2.    "הלקוח" / "הרוכש - "כל אדם המבצע רכישה של מוצר באמצעות הדף, לצרכים פרטיים ואישיים בלבד ואינו רוכש את המוצר לצרכים מסחריים.
1.3.    "המוצר" - ספר ילדים פיזי המוצע למכירה באמצעות הדף, בהתאם לתיאורו, מאפייניו ותנאיו, כפי שמופיעים בדף במועד ביצוע ההזמנה.
1.4.    "עסקת מכר מרחוק" - כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן.
1.5.    "יום עסקים" -  ימים א' - ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים רשמיים בישראל.
1.6.    "אספקה" - מסירת המוצר ללקוח באמצעות שליח, נקודת איסוף או כל אמצעי אספקה אחר שצוין בדף בעת ביצוע ההזמנה.

2.    מהות העסקה והיקף השירות
2.1.    דף הנחיתה משמש לביצוע עסקאות מכר מרחוק של ספר ילדים פיזי אחד (להלן: "המוצר") הנמכר לצרכים פרטיים ואישיים בלבד.
2.2.    המכירה באמצעות דף הנחיתה מיועדת ללקוחות המצויים בישראל בלבד, והאספקה מתבצעת בתחומי מדינת ישראל.
2.3.    המידע המוצג בדף הנחיתה ביחס למוצר, לרבות תיאורו, תוכנו הכללי, ייעודו, מחירו, זמינותו ותנאי האספקה, נועד לשקף את מצב הדברים במועד הפרסום ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי העסקה.
2.4.    התמונות, האיורים וההדמיות המוצגים בדף הנחיתה הינם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בין המוצג בדף לבין המוצר המסופק בפועל, בכפוף לדין החל.

3.    תהליך הרכישה
3.1.    רכישת המוצר תתבצע באמצעות מילוי פרטי ההזמנה בדף הנחיתה ותשלום מלא באמצעות אמצעי התשלום המוצעים בו.
3.2.    השלמת הרכישה מותנית בקבלת אישור סופי מחברת הסליקה.
3.3.    המוכר רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים של טעות סופר או טעות במחיר, חוסר זמינות המוצר, תקלה טכנית, או חשש סביר להונאה, ובלבד שהלקוח יזוכה במלוא הסכום ששילם בפועל.

4.    מחירים ותשלומים
4.1.    כל המחירים המוצגים בדף הנחיתה נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.2.    המחיר הקובע הוא המחיר המוצג בדף הנחיתה במועד ביצוע ההזמנה.
4.3.    המוכר רשאי לעדכן מחירים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, והדבר לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שבוצעו ואושרו.

5.    אספקה ומשלוחים
5.1.    אספקת המוצר תתבצע באמצעות שליח עד הבית או באמצעות נקודת איסוף, בהתאם לבחירת הלקוח ולפרטים שצוינו בדף הנחיתה בעת ביצוע ההזמנה.
5.2.    זמן האספקה המשוער הינו עד 7  (שבעה) ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף הנחיתה. מובהר כי מדובר במועד משוער בלבד, שאינו מהווה התחייבות מוחלטת, בכפוף לדין החל.
5.3.    עיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, עומסים חריגים, שביתות, תקלות לוגיסטיות, עיכובי שילוח או גורמים שאינם בשליטת המוכר, לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד המוכר.
5.4.    במקרה של משלוח לנקודת איסוף, חלה על הלקוח האחריות לאיסוף המוצר בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי ספק השילוח. אי-איסוף המוצר במועד עשוי להביא להחזרתו לשולח.
5.5.    החזרת משלוח עקב אי-איסוף מנקודת האיסוף אינה מקימה זכות אוטומטית להחזר כספי, והכול בכפוף להוראות הדין ולמדיניות הביטולים שלהלן.

6.    אחריות למוצרים
6.1.    האחריות למוצר, ככל שקיימת, ניתנת בהתאם להוראות הדין ועל פי מדיניות היצרן, היבואן או הספק, לפי העניין.
6.2.    המוכר אינו אחראי לשימוש שנעשה במוצר שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש הסבירות.
6.3.    אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006, או כל דין קוגנטי אחר.

7.    ביטול עסקה והחזרים
7.1.    הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.
7.2.    הודעת ביטול תימסר למוכר בכתב, באמצעות אחד מפרטי ההתקשרות המפורטים בדף הנחיתה.
7.3.    במקרה של ביטול עסקה כדין, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול, ככל שמותר על פי דין. דמי הביטול לא יעלו על שיעור של 5%  (חמישה אחוזים) ממחיר העסקה או סך של 100 ₪ (מאה שקלים חדשים), לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.
7.4.    החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.

8.    חריגים לזכות הביטול
8.1.    זכות הביטול לא תחול במקרים הקבועים בדין, לרבות במקרים של מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם שלא עקב פגם, או כל חריג אחר המותר לפי חוק הגנת הצרכן.
8.2.    מובהר כי הוראות סעיף זה אינן חלות מעבר למותר בדין, והן כפופות לדין הקוגנטי החל.

9.    הגבלת אחריות
9.1.    בכפוף לדין החל, המוכר לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב רכישת המוצר או השימוש בו.
9.2.    אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגביל אותה על פי דין.

10.    דין וסמכות שיפוט
10.1.    על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד.
10.2.    סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, במדינת ישראל.

11.    יצירת קשר
לשאלות, בירורים או בקשות בנוגע לרכישה, ביטול או החזר, ניתן לפנות למוכר:
11.1.    בדוא״ל:  ayelet.rubin@gmail.com
11.2.    בטלפון: 0523591699